FAQ

Voici les réponses de notre Foire Aux Questions. Si vous avez d’autres questions n’hésitez pas à contacter notre service client sur support@army-case.com

Produits :

Attends une seconde, « A-Case » ? Dis-m’en plus sur ton produit.

Avec plaisir ! Pour accélérer votre transformation en un fan d’A-Case, nous vous invitons à vous rendre sur la page En savoir plus !

Quelle mallette (A-Case + ou A-Case Victory) est la plus grande ?

Les deux mallettes sont de même taille.

Quelle est la différence entre l’A-Case + et l’A-Case Victory ?

La différence se situe dans la structure interne. L’A-Case+ est plus lourde, plus solide, avec une construction entièrement en acier qui arrive non assemblée. Elle contient aussi onze emplacement pour plateaux ce qui fait qu’il est très facile d’ajuster ces dernières. L’A-Case Victory est avec une structure en aluminium plus légère, peinte à la poudre et avec des plateaux en acier. L’A-Case Victory contient trois emplacements pour plateau.

Quel est la taille des aimants qui sont inclus dans chaque achat ?

Chaque mallette de transport est fournie avec 50 aimants en néodyme de 5x2mm

Les nouveaux plateaux de l’A-Case+ VS les plateaux d’usine, c’est quoi cette histoire ?

Les nouveaux plateaux d’A-Case+ sont faits dans les mêmes matériaux et avec la même qualité que l’A-Case+. Les plateaux d’usine sont faits de matériaux moins agréables visuellement, mais avec les mêmes paramètres d’utilisation, et ils viennent à un prix bien plus bas.

Commandes :

Comment puis-je vérifier l’état de l’envoi de ma commande ?

Une fois la commande terminée et le colis envoyé, vous recevrez un e-mail avec un lien ou un numéro de suivi.

Je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation de votre part. Pourquoi ça ?

Merci de vérifier dans votre dossier Spam, et d’autoriser les mails de l’adresse @army-case.com, ainsi que les adresses email d’UPS si besoin.

Qu’est-ce que signifie « Commande différée » ?

L’état « Disponible en commande différée » signifie que le produit est en cours de production, et qu’il sera disponible à l’envoi dans les six semaines.

Livraison :

Quels sont les pays que vous livrez ?

Le monde entier !

Quel est le prix de la livraison ?

La livraison mondiale est gratuite pour tous les produits dont la livraison est indiquée comme gratuit. Ceci inclut toutes nos mallettes de transport. Nous attirons votre attention sur le fait que d’autres produits ont des coûts de livraison associés.

Pourquoi n’y a-t-il pas d’autres moyens de livraison ?

Nous avons accumulé beaucoup d’expérience concernant les méthodes de livraison mondiale au fil des années. Celles que nous offrons actuellement sont les plus pratiques et les plus fiables.

Combien de temps faut-il pour qu’un colis soit livré chez moi ?

Notre entreprise est basée en Pologne, dans l’Union Européenne. En fonction du continent de destination, le colis est généralement livré dans un délai de 1 à 5 semaines.

Et si le numéro de suivi arrête de fonctionner ?

Le Suivi fonctionne tant que le colis se trouve encore à l’intérieur du territoire polonais. Une fois que le colis quitte la Pologne, le suivi est pris en charge par le fournisseur suivant. Le suivi s’arrête durant le transport inter-continental, mais une fois que le colis « atterrit » sur un continent cible, le suivi recommence.

Mon colis est perdu ! Que se passe-t-il maintenant ?

Cela est vraiment très rare, mais dans l’éventualité où vous ne receviez pas votre colis après 5 semaines, merci de contacter notre support par email : support@army-case.com. Après réception de votre demande, nous entrons en contact avec notre partenaire de transport et, si nécessaire, déposons une réclamation. Notez que cette plainte peut prendre jusqu’à 3 mois pour être résolue. Si pendant ce temps le partenaire d’expédition ne retrouve pas le colis manquant, nous remboursons bien entendu la commande.

Je n’ai pas pu récupérer mon colis et il a été renvoyé. Que se passe-t-il maintenant ?

Vous recevrez un e-mail de notre part avec le numéro de suivi et un e-mail d’UPS dès que votre commande est prête. La notification est envoyée par une adresse automatisée, donc vérifiez bien vos dossiers de spam. Il est de la responsabilité du client de suivre son colis et d’aller le récupérer une fois arrivé. Si votre colis revient jusqu’à nous, nous serons contraints de vous faire payer le prix du retour, et le coût du nouvel envoi vers vous. Si jamais vous n’acceptez pas, alors vous recevrez le remboursement de la différence entre ce que vous avez payé au départ, et les frais que nous avons eu.

Autre:

Je suis un distributeur et/ou je gère des magasins de revente, est-ce que vous voulez qu’on travaille ensemble ?

Oui. Merci de nous contacter à travers info@army-case.com et nous vous enverrons les détails.

Est-ce que je peux vraiment vous faire confiance ?

Nous vous conseillons fortement de contacter les milliers de clients d’A-Case à travers le monde. Nos mallettes sont partout où vous pouvez trouver des joueurs, et tôt ou tard vous rencontrerez pour sûr quelqu’un qui en a une, et qui pourra partager avec vous son utilisation d’A-Case.

Je suis vraiment ravi ! Comment puis-je le crier au monde ?

Merci ! Votre satisfaction nous pousse à toujours continuer ! Nous vous conseillons de nous envoyer des photos de votre armée, posée à l’intérieur d’une A-Case, à travers n’importe lequel de ces réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter. Votre engagement est vraiment très important pour nous !