✓ ¿Cuál es el coste del envío?El envío es gratuito a todo el mundo para todos los productos marcados con el signo «¡Envío gratuito!», excluyendo posibles tasas e impuestos aduaneros (esto incluye todas nuestras bolsas de transporte). Tenga en cuenta que los demás productos tienen sus propios gastos de envío asignados.
✓ ¿Por qué no hay más métodos de envío?A lo largo de los años, hemos acumulado una gran cantidad de conocimientos sobre los métodos de envío internacional. Los que ofrecemos actualmente son los más convenientes y fiables.
✓ ¿Cuánto tiempo tarda en llegar un paquete a mi ubicación?Nuestra empresa tiene su sede en Europa, Polonia. Dependiendo del continente, el paquete se entrega normalmente en un plazo de 1 a 5 semanas.
✓ ¿Qué pasa si el número de seguimiento deja de funcionar?El seguimiento funciona mientras el paquete se encuentra dentro del territorio polaco. Una vez que el paquete sale de Polonia, el seguimiento pasa a manos del siguiente proveedor. En los envíos subcontinentales, el seguimiento no está disponible entre continentes, pero una vez que el paquete «aterriza» en el continente de destino, el seguimiento se reanuda (aplicable al servicio postal nacional).
✓ ¡Mi paquete se ha perdido! ¿Y ahora qué? Es muy poco frecuente, pero si no recibes tu paquete después de 5 semanas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: support@army-case.com. Una vez recibida tu solicitud, nos pondremos en contacto con nuestro socio de transporte y, si es necesario, presentaremos una reclamación. Ten en cuenta que la resolución de la reclamación puede tardar hasta 3 meses. Si durante ese tiempo el socio de transporte no encuentra el paquete perdido, por supuesto te reembolsaremos el pedido.
✓ No he podido recoger mi paquete y me lo han devuelto, ¿qué hago ahora?Una vez que su pedido esté listo, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento de nuestra parte y otro correo electrónico de UPS. La notificación se envía automáticamente, por lo que le recomendamos que revise su carpeta de correo no deseado. Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del pedido y recogerlo. Si su pedido nos es devuelto, tendremos que cobrarle los gastos de envío de la devolución y los gastos de un nuevo envío. En caso de que no esté de acuerdo, recibirá un reembolso por la diferencia entre el importe que pagó originalmente y los gastos en los que hemos incurrido.
